Légalement, lorsque vous souscrivez à un abonnement de téléphonie ou d’Internet, vous avez droit à la mise à votre disposition d’une ligne opérationnelle 24h sur 24. Toute coupure due à des problèmes techniques est une défaillance de votre opérateur et un manquement au contrat qui vous lie.
Lorsque des problèmes de réseaux surviennent, l’abonné est, donc, en droit d’exiger, non seulement, des explications mais aussi des dédommagements.
Un précédent a été vécu en Tunisie, au moment où Tunisiana a fait face à son fameux bug de l’été 2007.
A cette époque l’opérateur avait pris ses responsabilités et dédommagé, à sa manière, les clients touchés par ce bug.
Mais notre pays connaît chaque été des perturbations sur les différents réseaux. Les dernières en date sont celles vécues par les abonnés de Tunisiana le 18 juillet courant.
Aujourd’hui, en Tunisie les affaires de téléphonie et d’Internet vont bien, pour ne pas dire très bien. Les opérateurs téléphoniques et les fournisseurs d’Internet connaissent les joies de la croissance et des bénéfices. Il serait donc judicieux que ces entreprises instaurent, de leur propres initiatives, le principe de dédommagent automatique à la suite de problèmes techniques qui pourraient perturber les réseaux et les connections.
Sinon, il revient à l’Instance Nationale des Télécommunications d’intervenir et d’officialiser ce principe du moins pour ce qui des opérateurs téléphoniques. A bon entendeur...
